5 errores de checkout que te están costando ventas (y cómo corregirlos)

Hablemos del lugar donde más plata se pierde en ecommerce: el checkout. El promedio de abandono de carrito en LATAM está sobre el 70%. Eso significa que de cada 10 personas que agregan algo al carro, 7 se van sin pagar.

No todos esos abandonos son recuperables — algunos solo estaban mirando. Pero una porción importante se va por problemas que tú puedes arreglar.

Error 1: Pedir crear cuenta antes de comprar

Este es el clásico. El cliente quiere comprar, le pides que cree una cuenta con email, contraseña, confirmar contraseña, nombre completo, RUT... y se fue.

La solución: checkout como invitado. Siempre. En Shopify ya viene habilitado por defecto. Si lo desactivaste, vuélvelo a activar. Puedes pedir el email para el seguimiento del pedido sin obligar a crear cuenta.

Dato: las tiendas que activan guest checkout ven un aumento del 10-15% en conversiones casi inmediatamente.

Error 2: Costos sorpresa al final

Nada mata más la confianza que llegar al último paso y encontrar un costo de envío que no esperabas, un impuesto extra o un recargo por medio de pago.

La solución:

• Muestra el costo de envío estimado en la página de producto o en el carro, antes del checkout
• Si ofreces envío gratis sobre cierto monto, ponlo en un banner visible en toda la tienda
• Nunca cobres recargo por medio de pago — inclúyelo en el precio

Información	Dónde mostrarla
Costo de envío estimado	Página de producto + carro
Umbral de envío gratis	Banner global
Tiempo de entrega	Página de producto
Medios de pago aceptados	Footer + checkout

Error 3: Pocos medios de pago

En Chile, si no tienes Webpay (tarjetas) y transferencia bancaria, estás perdiendo una parte importante del mercado. Si vendes productos sobre $50.000, agrega cuotas sin interés si tu pasarela lo permite.

Los medios de pago que importan en Chile (en orden de uso):

1. Tarjeta de débito (la más usada desde 2023)
2. Tarjeta de crédito (con cuotas para tickets altos)
3. Transferencia bancaria / Khipu
4. Mercado Pago (especialmente si vienes de ML)
5. Apple Pay / Google Pay (creciendo rápido en mobile)

Si usas Shopify Payments, la mayoría están disponibles. Si usas otra plataforma, verifica que tu pasarela cubra al menos los tres primeros.

Error 4: Formularios interminables

Cada campo extra en tu checkout es una oportunidad para que el cliente se vaya. Revisa qué estás pidiendo y elimina lo que no sea estrictamente necesario.

Campos necesarios: nombre, email, dirección de envío, medio de pago.

Campos que puedes eliminar o hacer opcionales: teléfono (hazlo opcional), empresa, RUT (solo si facturas), "¿cómo nos conociste?", campo de notas.

En Shopify, puedes personalizar esto desde Settings > Checkout. Menos campos = más ventas.

Error 5: No tener recuperación de carrito abandonado

Si alguien llegó al checkout, puso su email y se fue, tienes su dato. Úsalo.

Un email automático de carrito abandonado enviado 1 hora después recupera entre el 5% y el 10% de esas ventas. Es plata que ya estaba en tu tienda y se fue.

Configúralo así:

• Email 1 (1 hora después): "¿Te quedó algo en el carro?" con foto del producto y botón directo al checkout
• Email 2 (24 horas después): "Tu carro sigue esperando" — si quieres, agrega un incentivo (envío gratis o un 5% de descuento)
• Email 3 (72 horas después): último recordatorio, sin descuento. Si no compró, déjalo ir.

En Shopify, los emails de carrito abandonado se configuran en Marketing > Automations. En otras plataformas, herramientas como Klaviyo o Mailchimp hacen lo mismo.

El checkout es el último metro de la carrera. Cada mejora pequeña ahí tiene un impacto directo en tus ventas. No necesitas rediseñar tu tienda — necesitas quitar fricción donde más cuenta.

¿Quieres que auditemos tu checkout? Escríbenos y te damos un diagnóstico con cambios concretos.