Prepara tu logística ahora: el segundo semestre no perdona

El segundo semestre en Chile es una maratón logística. Fiestas Patrias en septiembre, CyberMonday en octubre, Black Friday en noviembre, Navidad en diciembre. Cuatro peaks de venta en cuatro meses seguidos. Y entre cada uno, apenas tienes tiempo para respirar antes de que llegue el siguiente.

He operado logística de ecommerce durante años, y construí Despacha justamente porque vi cuántas tiendas colapsan en el segundo semestre por no haberse preparado. El momento de preparar tu logística no es septiembre — es ahora, en julio, cuando todavía tienes calma para pensar.

Audita tus couriers

¿Cuándo fue la última vez que evaluaste si tu courier te está cumpliendo? No hablo del marketing que hacen — hablo de los datos reales de tu operación.

Revisa los últimos 3 meses:

• Tasa de entrega exitosa en primer intento. Si es menor al 85%, tienes un problema.
• Tiempo promedio de entrega. Compara lo que prometes en tu sitio con lo que realmente ocurre.
• Reclamos y extravíos. ¿Cuántos tickets de "¿dónde está mi pedido?" recibes por mes?

En Chile tienes opciones reales. Chilexpress tiene la mejor cobertura nacional. Starken es competitivo en precios para regiones. Blue Express ha mejorado mucho en los últimos años, especialmente en zona central. No tienes que casarte con uno solo — muchas tiendas usan dos couriers y asignan según zona y peso.

Julio es el mes para probar un courier nuevo con envíos de prueba, no diciembre cuando cada paquete cuenta.

Negocia tarifas antes de que sea tarde

Los couriers negocian tarifas por volumen. Pero si llegas a pedir un descuento en noviembre, te van a decir que ya cerraron los cupos preferenciales. La negociación se hace en los meses tranquilos.

Prepara tus números: cuántos envíos haces al mes, cuánto proyectas para el segundo semestre, peso promedio, distribución por zona. Con esos datos puedes sentarte a negociar con 2-3 couriers y comparar propuestas. Incluso si decides quedarte con tu courier actual, tener una cotización de la competencia te da poder de negociación.

Ordena tu bodega

Esto suena básico, pero la cantidad de tiendas que pierden tiempo buscando productos en su propia bodega es impresionante. Cuando tienes 5 pedidos al día, el desorden se maneja. Cuando tienes 30 en un día de campaña, el desorden te paraliza.

Cosas que puedes hacer esta semana:

• Ubica tus 20 productos más vendidos en el lugar más accesible. No al fondo del estante, no en la caja de abajo.
• Etiqueta todo. Si tú sabes dónde está cada producto pero tu ayudante no, tienes un cuello de botella.
• Prepara material de empaque. Cajas, relleno, etiquetas, cinta. Calcula cuánto usas por semana y multiplica por 3 para el peak. Quedarte sin cajas un viernes de Black Friday no es un escenario hipotético — me ha pasado.

Define tus zonas de envío

Muchas tiendas ofrecen "envío a todo Chile" sin haber calculado realmente lo que cuesta enviar a Arica o a Punta Arenas. Y cuando llega un pedido de una zona extrema, se comen el margen completo del producto con el envío.

Define zonas claras:

• Zona 1: Región Metropolitana. Despacho rápido, costo bajo.
• Zona 2: Regiones centrales (V, VI, VII, VIII). 2-3 días, costo moderado.
• Zona 3: Regiones extremas (I, II, XI, XII). 4-7 días, costo alto.

Sé transparente con los tiempos y costos de cada zona. Un cliente de Antofagasta prefiere saber que su pedido tarda 4 días a que le digan "2-3 días" y llegue en una semana.

Prepara tu plan B

¿Qué pasa si tu courier se satura y deja de retirar? ¿Qué haces si se te acaba un producto estrella en plena campaña? ¿Cómo manejas un día con 3 veces tu volumen normal?

No necesitas un plan de contingencia de 20 páginas. Necesitas respuestas a estas tres preguntas:

1. ¿Tengo un segundo courier activado y probado?
2. ¿Tengo proveedores que pueden reponer en menos de una semana?
3. ¿Tengo una persona de respaldo que pueda ayudar a empacar si el volumen se dispara?

Si las tres respuestas son "sí", estás mejor preparado que el 90% de las tiendas en Chile.

El segundo semestre no perdona improvisación. Pero si te preparas ahora, vas a llegar a cada peak con la calma de quien ya tiene todo resuelto.