5 erros de checkout que estão te custando vendas (e como corrigi-los)

Vamos falar do lugar onde mais dinheiro se perde no ecommerce: o checkout. A média de abandono de carrinho na LATAM está acima dos 70%. Isso significa que, de cada 10 pessoas que adicionam algo ao carrinho, 7 vão embora sem pagar.

Nem todos esses abandonos são recuperáveis — alguns só estavam olhando. Mas uma parte importante vai embora por problemas que você pode corrigir.

Erro 1: Exigir criação de conta antes de comprar

Esse é o clássico. O cliente quer comprar, você pede para criar conta com email, senha, confirmar senha, nome completo, RUT... e ele foi embora.

A solução: checkout como convidado. Sempre. No Shopify, já vem habilitado por padrão. Se você desativou, reative. Você pode pedir o email para acompanhamento do pedido sem obrigar a criar conta.

Dado: lojas que ativam o guest checkout veem um aumento de 10-15% nas conversões quase imediatamente.

Erro 2: Custos surpresa no final

Nada mata mais a confiança do que chegar na última etapa e encontrar um frete que você não esperava, um imposto extra ou uma taxa pelo meio de pagamento.

A solução:

• Mostre o custo de frete estimado na página do produto ou no carrinho, antes do checkout
• Se você oferece frete grátis acima de um determinado valor, coloque em um banner visível em toda a loja
• Nunca cobre taxa extra pelo meio de pagamento — inclua no preço

Informação	Onde mostrar
Custo de frete estimado	Página do produto + carrinho
Limite para frete grátis	Banner global
Prazo de entrega	Página do produto
Meios de pagamento aceitos	Footer + checkout

Erro 3: Poucos meios de pagamento

No Chile, se você não tem Webpay (cartões) e transferência bancária, está perdendo uma parte importante do mercado. Se vende produtos acima de $50.000, oferecer parcelamento sem juros faz toda a diferença se sua gateway permitir.

Os meios de pagamento que importam no Chile (em ordem de uso):

1. Cartão de débito (o mais usado desde 2023)
2. Cartão de crédito (com parcelamento para tickets altos)
3. Transferência bancária / Khipu
4. Mercado Pago (especialmente se você vem do Mercado Livre)
5. Apple Pay / Google Pay (crescendo rápido no mobile)

Se você usa Shopify Payments, a maioria está disponível. Se usa outra plataforma, verifique se sua gateway cobre pelo menos os três primeiros.

Erro 4: Formulários intermináveis

Cada campo extra no seu checkout é uma oportunidade para o cliente ir embora. Revise o que você está pedindo e elimine o que não for estritamente necessário.

Campos necessários: nome, email, endereço de entrega, meio de pagamento.

Campos que você pode eliminar ou tornar opcionais: telefone (torne opcional), empresa, RUT (só se faturar), "como nos conheceu?", campo de observações.

No Shopify, você pode personalizar isso em Settings > Checkout. Menos campos = mais vendas.

Erro 5: Não ter recuperação de carrinho abandonado

Se alguém chegou ao checkout, colocou o email e foi embora, você tem o dado. Use.

Um email automático de carrinho abandonado enviado 1 hora depois recupera entre 5% e 10% dessas vendas. É dinheiro que já estava na sua loja e foi embora.

Configure assim:

• Email 1 (1 hora depois): "Você esqueceu algo no carrinho?" com foto do produto e botão direto para o checkout
• Email 2 (24 horas depois): "Seu carrinho ainda está esperando" — se quiser, adicione um incentivo (frete grátis ou 5% de desconto)
• Email 3 (72 horas depois): último lembrete, sem desconto. Se não comprou, deixe ir.

No Shopify, os emails de carrinho abandonado são configurados em Marketing > Automations. Em outras plataformas, ferramentas como Klaviyo ou Mailchimp fazem o mesmo.

O checkout é o último metro da corrida. Cada pequena melhoria ali tem um impacto direto nas suas vendas. Você não precisa redesenhar sua loja — precisa remover fricção onde mais importa.

Quer que a gente audite seu checkout? Escreva para nós e te daremos um diagnóstico com mudanças concretas.