Email automatico: a ferramenta mais barata para reter clientes
Conquistar um cliente novo custa 5 vezes mais do que manter um -- e o email continua sendo o canal mais rentavel para isso.
Por que o email continua ganhando?
As redes sociais mudam de algoritmo toda semana. Os anuncios pagos sobem de preco a cada trimestre. Mas o email continua firme, com um ROI medio de 36 dolares para cada dolar investido, segundo a Litmus.
O melhor: voce nao precisa de uma lista enorme. Com 200 ou 300 contatos reais ja da para ver resultados se voce enviar a mensagem certa no momento certo.
O segredo nao e mandar newsletters bonitas. E automatizar os momentos que importam.
Os 4 fluxos que toda loja deveria ter
Nao tente montar 15 automatizacoes de uma vez. Comece com estas quatro e depois ajuste:
| Fluxo | Quando dispara | O que faz |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Ao se cadastrar | Apresenta sua marca, oferece um beneficio de primeira compra |
| Carrinho abandonado | 1-4 horas apos o abandono | Lembra dos produtos, resolve objecoes |
| Pos-compra | 2-3 dias apos a entrega | Pede feedback, sugere produtos complementares |
| Reativacao | 60-90 dias sem comprar | Oferece um incentivo para voltar |
O de boas-vindas e o de carrinho abandonado sao os que mais impacto geram de cara. Se voce so puder fazer dois, faca esses.
Ferramentas que funcionam
Nem todas as plataformas de email funcionam bem com moedas locais ou integracoes regionais. Estas sao as que eu vi funcionarem melhor:
- Klaviyo: a mais potente para ecommerce. Integra direto com Shopify. Plano gratis ate 250 contatos.
- Mailchimp: mais generica, mas funcional. Boa se voce vende por varios canais.
- Shopify Email: basica, mas incluida no plano. Serve para comecar sem complicacao.
O importante nao e a ferramenta, e que os fluxos estejam ativos e os textos sejam humanos. Ninguem quer ler um email que soa como robo corporativo.
Erros que vejo com frequencia
- Escrever como catalogo: "Prezado cliente, informamos que temos novos produtos". Fale como gente.
- Nao segmentar nada: mandar a mesma coisa para quem comprou ontem e para quem nao compra ha 6 meses.
- Esquecer o assunto: 47% das pessoas abrem um email so pelo assunto. Dedique tempo para escreve-lo.
- Nao medir: se voce nao confere taxa de abertura e cliques pelo menos uma vez por mes, esta atirando no escuro.
Comece hoje, nao amanha
A automatizacao de email nao e um projeto de tres meses. Voce pode ter seu primeiro fluxo de boas-vindas funcionando em uma tarde. Depois vai aperfeicoando com dados reais.
Se precisar de ajuda configurando esses fluxos na sua loja, na Mi Primera Tienda fazemos isso com frequencia. Escreva e conversamos.
Quer levar seu negocio para a internet?
Conta pra gente o que voce tem em mente. A gente responde com um plano claro e um preco fechado, sem compromisso.