Os 7 indicadores que sua loja online deveria acompanhar toda semana
Se voce nao mede, nao sabe se sua loja esta crescendo ou morrendo devagar.
Por que medir toda semana?
Olhar as vendas no final do mes e como olhar o placar depois do jogo. Serve para saber se voce ganhou, mas nao ajuda a melhorar o desempenho.
Os melhores operadores de ecommerce revisam seus numeros toda semana. Nao porque sao obsessivos, mas porque detectam problemas (e oportunidades) antes que seja tarde.
Voce nao precisa de um dashboard sofisticado. Precisa de 7 numeros e 15 minutos toda segunda-feira.
Os 7 indicadores que importam
1. Vendas totais
O mais basico. Compare com a semana anterior e com a mesma semana do ano passado, se tiver o dado. Busque tendencia, nao picos isolados.
2. Taxa de conversao
Visitas que se convertem em vendas. Formula: pedidos / sessoes x 100.
| Faixa | O que significa |
|---|---|
| Menos de 1% | Algo esta falhando (preco, confianca, UX) |
| 1-2% | Normal para a maioria das lojas |
| 2-4% | Bom desempenho |
| Mais de 4% | Excelente ou nicho muito especifico |
Se sua conversao cai de uma semana para outra, investigue: mudou algo na loja? Chegou trafego de baixa qualidade?
3. Ticket medio
Quanto cada cliente gasta em media. Formula: vendas totais / numero de pedidos.
Se quiser aumentar sem baixar precos: kits, upsells, frete gratis acima de certo valor.
4. Custo de aquisicao (CAC)
Quanto custa conseguir um cliente novo. Formula: gasto em marketing / clientes novos do periodo.
Esse numero deveria ser menor que sua margem bruta por pedido. Se voce gasta R$ 80 em anuncios para um cliente que deixa R$ 50 de margem, esta perdendo dinheiro (a menos que saiba que ele volta a comprar).
5. Taxa de recompra
Porcentagem de clientes que compram mais de uma vez. Se for menor que 20% em 90 dias, voce precisa trabalhar sua retencao. Revise seus emails pos-compra e seu programa de fidelidade.
6. Taxa de abandono de carrinho
Quantas pessoas adicionam ao carrinho e nao compram. Se esta acima de 80%, revise:
- Custos de frete surpresa (o motivo #1 de abandono)
- Processo de checkout longo ou confuso
- Faltam meios de pagamento (cartao, Pix, boleto)
7. Trafego por fonte
De onde vem suas visitas: Google organico, redes sociais, email, direto, pago. Mostra onde investir mais e qual canal esta falhando.
Se 80% do seu trafego vem de anuncios no Instagram e esses anuncios sao pausados, sua loja para. Diversifique.
Como montar seu relatorio semanal
Voce nao precisa de software caro. Um Google Sheets simples funciona perfeitamente:
- Coluna A: Semana (segunda a domingo)
- Colunas B-H: Os 7 indicadores
- Linha de comparacao: semana anterior e variacao %
- Coluna de notas: o que aconteceu nessa semana (campanha, feriado, problema tecnico)
Dedique 15 minutos toda segunda-feira para preencher. Em um mes voce vai ter dados suficientes para tomar decisoes reais.
O indicador que falta: satisfacao do cliente
Os 7 acima sao quantitativos. Mas tem um qualitativo que voce nao pode ignorar: o que seus clientes dizem. Revise as avaliacoes, as mensagens de WhatsApp, as reclamacoes. Um numero pode parecer bom enquanto a experiencia real esta piorando.
Meca, decida, aja
Dados sem acao sao decoracao. Toda semana, olhe seus 7 numeros e se faca uma pergunta: o que vou fazer diferente esta semana com base no que estou vendo?
Se precisar de ajuda para configurar seu painel de metricas ou interpretar seus numeros, fale com a gente na Mi Primera Tienda.
Quer levar seu negocio para a internet?
Conta pra gente o que voce tem em mente. A gente responde com um plano claro e um preco fechado, sem compromisso.