Como construir um bom relacionamento com fornecedores
Seu fornecedor pode ser seu melhor aliado ou seu pior gargalo -- depende de como voce administra a relacao.
O fornecedor nao e so um preco
Quando voce comeca a vender online, e tentador escolher fornecedor so pelo preco. E um erro que eu ja vi (e cometi) muitas vezes.
Um bom fornecedor te da: produto consistente, prazos confiaveis, flexibilidade quando voce precisa de um pedido urgente e disposicao para crescer junto. Um fornecedor barato que te deixa na mao em dezembro sai caríssimo.
A relacao com fornecedores e uma das coisas que mais impacta sua operacao e que menos se fala no mundo do ecommerce.
Como negociar sem queimar pontes
Na America Latina, as relacoes comerciais ainda se movem muito por confianca pessoal. Algumas dicas que funcionaram para mim:
- Pague em dia. Sempre. E o mais basico e o que mais gera confianca. Se voce nao pode pagar a vista, negocie prazo antes do primeiro pedido, nao depois.
- Comece com pedidos pequenos mas consistentes. Melhor 4 pedidos de 200 unidades do que um pedido de 800 e depois sumir por 3 meses.
- Comunique suas projecoes. Se voce sabe que em novembro vai precisar do triplo, avise em setembro. O fornecedor consegue planejar e voce garante estoque.
- Visite a fabrica ou deposito. Parece antiquado, mas conhecer o processo e as pessoas muda a dinamica. Muitos fornecedores valorizam isso.
O que negociar (e quando)
| O que | Quando negociar | Dica |
|---|---|---|
| Preco por volume | Depois de 3-4 meses de compras regulares | Nao peca desconto no primeiro pedido |
| Prazo de pagamento | No inicio da relacao | 30 dias e padrao, 60 e negociavel se voce compra com frequencia |
| Exclusividade de produto | Quando ja tem volume | Pode ser territorial ou por canal |
| Embalagem personalizada | Quando pedir mais de 500 unidades | Muitos fornecedores oferecem sem custo extra |
| Amostras gratis | Sempre | Se voce nao pede, nao vem |
Erros que prejudicam a relacao
- Pedir orcamento e sumir. Se um fornecedor dedicou tempo para te cotar, responda mesmo que nao compre. Na proxima vez, ele vai responder mais rapido.
- Trocar de fornecedor por R$50 de diferenca. As vezes a estabilidade vale mais do que a economia marginal.
- Nao reclamar a tempo. Se um lote chegou com problema, fale nas primeiras 48 horas com fotos. Depois fica mais dificil resolver.
- Tratar o fornecedor como funcionario. E um parceiro comercial. O tom importa.
Quantos fornecedores ter?
Para produtos-chave, tente ter pelo menos duas opcoes validadas. Voce nao precisa comprar dos dois ao mesmo tempo, mas saber que tem alternativa te da poder de negociacao e te protege se um falhar.
Para produtos secundarios (embalagem, etiquetas, insumos), um confiavel e suficiente.
A relacao se constroi com o tempo
Nao tem atalho. Os melhores fornecedores que eu tenho sao aqueles com quem trabalho ha anos. Comecamos com pedidos pequenos, cumprimos dos dois lados, e hoje a relacao e muito diferente do primeiro dia.
Se voce esta procurando fornecedores para sua loja ou precisa de ajuda estruturando sua cadeia de suprimentos, vamos conversar.
Quer levar seu negocio para a internet?
Conta pra gente o que voce tem em mente. A gente responde com um plano claro e um preco fechado, sem compromisso.