Cómo tomar decisiones con datos (sin ser data scientist)
No necesitas un equipo de analytics — necesitas mirar tres números cada semana.
"Hay que ser data-driven" es el consejo más repetido y menos aplicado del ecommerce. La mayoría de los negocios que conozco tienen Google Analytics instalado pero nunca abren el reporte. Y los que lo abren, se pierden entre métricas que no entienden.
La buena noticia: no necesitas entender todo. Necesitas mirar tres números, una vez por semana, y actuar sobre ellos.
Los tres números que importan
1. Tasa de conversión del sitio. ¿Qué porcentaje de visitas termina comprando? En Chile, una tienda online saludable convierte entre 1% y 3%. Si estás bajo 1%, el problema no es tráfico — es tu sitio.
2. Valor promedio del pedido (AOV). ¿Cuánto gasta en promedio cada cliente? Si tu AOV es bajo, considera bundles, envío gratis sobre cierto monto, o productos complementarios en el checkout.
3. Costo de adquisición de cliente (CAC). ¿Cuánto gastas en marketing para conseguir cada venta? Si tu CAC supera tu margen, estás pagando por perder plata. Así de simple.
Dónde encontrar estos números
| Métrica | Dónde verla | Frecuencia |
|---|---|---|
| Tasa de conversión | Shopify Analytics o GA4 > Conversiones | Semanal |
| Valor promedio del pedido | Shopify Analytics > Ventas > AOV | Semanal |
| CAC | (Gasto total en ads) / (Número de pedidos del canal) | Quincenal |
Si usas Shopify, la sección de Analytics ya te muestra las dos primeras. Para el CAC necesitas dividir lo que gastaste en Meta Ads o Google Ads por las ventas que vinieron de ahí. No es ciencia — es una división.
¿Qué hago cuando los números son malos?
Acá es donde la mayoría se paraliza. La clave es cambiar una sola variable a la vez y esperar al menos dos semanas para medir el efecto.
- Conversión baja: Revisa la velocidad del sitio, las fotos de producto y la cantidad de pasos en el checkout. Un checkout de una página puede subir la conversión entre 10% y 30%.
- AOV bajo: Agrega un umbral de envío gratis ("Envío gratis sobre $30.000") y muestra productos relacionados antes del pago.
- CAC alto: Revisa tus audiencias en ads. A veces el problema es tan simple como que le estás mostrando zapatillas de running a gente que busca zapatos formales.
El hábito que separa a los que crecen
Los negocios que crecen no tienen más datos — tienen el hábito de mirarlos. Bloquea 15 minutos cada lunes para revisar estos tres números. Anótalos en una planilla simple. En un mes vas a ver patrones que antes eran invisibles.
Los datos no toman decisiones por ti, pero te muestran dónde poner la energía. Y cuando tienes un negocio chico, poner la energía en el lugar correcto es toda la ventaja.
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