Email marketing para ecommerce: los 5 correos que toda tienda necesita

¿El email no estaba muerto?

No. El email marketing tiene un retorno promedio de $36 por cada $1 invertido según estudios de la industria. Ningún otro canal se acerca. Y sin embargo, la mayoría de las tiendas online en Chile no envía ni un solo correo más allá de la confirmación de compra.

El problema no es que el email no funcione. Es que nadie quiere sentarse a escribir correos. La buena noticia: con 5 correos automatizados cubres el 80% de lo que necesitas.

Los 5 correos esenciales

1. Bienvenida

Se envía automáticamente cuando alguien se suscribe o crea una cuenta. Es el correo con la tasa de apertura más alta (50-60%).

Qué incluir:

• Quién eres y qué vendes (1 párrafo)
• Un incentivo: cupón de primera compra (10% funciona bien)
• Link directo a tus productos más vendidos

2. Carrito abandonado

El 70% de los carritos se abandonan. Un correo 1 hora después de que el cliente se fue recupera entre 5% y 15% de esas ventas.

Qué incluir:

• Foto del producto que dejó en el carrito
• Botón directo al checkout
• Opcionalmente, un descuento si no compra en 24 horas

En Shopify esto se configura en Configuración > Checkout > Correos de carrito abandonado. También puedes usar Klaviyo o Mailchimp para más control.

3. Confirmación de envío con tracking

El cliente ya pagó. Ahora quiere saber cuándo llega. Este correo reduce un 30-40% las consultas de "¿dónde está mi pedido?"

Qué incluir:

• Número de seguimiento con link directo al courier
• Plazo estimado de entrega
• Datos de contacto por si hay problemas

4. Postventa (3-5 días después de la entrega)

Este correo tiene dos objetivos: confirmar que todo llegó bien y pedir una reseña.

Qué incluir:

• Pregunta simple: "¿Recibiste todo bien?"
• Link para dejar una reseña o valoración
• Sugerencia de productos complementarios

5. Reactivación (60-90 días sin compra)

Si un cliente no vuelve en 2-3 meses, un correo con un incentivo puede traerlo de vuelta.

Qué incluir:

• "Te extrañamos" (pero sin ser cursi)
• Novedades o productos nuevos
• Un cupón exclusivo con fecha de vencimiento

¿Qué herramienta uso?

Para tiendas en Chile, las opciones más prácticas:

• Klaviyo. El estándar para Shopify. Gratis hasta 250 contactos. Los flujos automatizados son excelentes.
• Mailchimp. Funciona con cualquier plataforma. Gratis hasta 500 contactos. Más genérico pero sólido.
• Shopify Email. Incluido en Shopify. Básico pero suficiente para empezar. 10.000 correos gratis al mes.

La regla más importante

No envíes correos que no te gustaría recibir. Si no aporta valor, no lo mandes. Un correo bueno por semana es mejor que tres correos vacíos.

Configura estos 5 correos automatizados una tarde y van a trabajar por ti todos los días. Es la automatización con mejor relación esfuerzo-resultado que puedes implementar en tu tienda.

¿Necesitas ayuda configurando tus flujos de email? En Mi Primera Tienda lo implementamos para ti en una sesión.