Logística de Fiestas Patrias: cómo despachar sin colapsar

¿Qué pasa con los couriers en septiembre?

Septiembre es caótico para la logística en Chile. Los couriers tienen un peak de volumen, los tiempos de entrega se alargan y hay feriados de por medio que detienen la operación. Si no planificas, tus clientes van a recibir sus pedidos de Fiestas Patrias después de Fiestas Patrias.

Lo que realmente pasa cada septiembre:

• Del 16 al 20 de septiembre la mayoría de los couriers opera con capacidad reducida o no opera.
• Los días previos (12-15) hay un peak de ingresos que satura las plantas de distribución.
• Los plazos se duplican. Lo que normalmente tarda 2 días puede tardar 5.

Define tu fecha de corte

La fecha de corte es el último día en que aceptas pedidos con garantía de entrega antes del 18. Esto es lo más importante que puedes hacer por tu operación en septiembre.

Mi recomendación para 2024:

Publica estas fechas en tu home, en la página de producto y en el checkout. No escondas esta información. El cliente prefiere saber antes de comprar que enterarse después de pagar.

Prepara tu operación interna

Embalaje

• Ten stock de cajas, relleno y cinta para al menos el doble de tu volumen normal.
• Prepedidos: si sabes que ciertos productos se van a vender, déjalos preembalados.
• Etiquetas impresas con anticipación si usas impresora térmica.

Equipo

• Si despachas solo, pide ayuda para la primera quincena de septiembre. Un familiar, un amigo, alguien que te ayude a embalar y dejar paquetes en el courier.
• Define horarios de despacho fijos: "pedidos antes de las 12:00 se despachan hoy". Esto te da previsibilidad.

Comunicación proactiva

• Manda el tracking inmediatamente después de despachar. No esperes a que el courier lo active.
• Si hay un retraso, avisa antes de que el cliente pregunte. Un mensaje simple: "Tu pedido puede tardar 1-2 días más por la alta demanda de Fiestas Patrias".
• Ten respuestas predefinidas en WhatsApp para las preguntas frecuentes de septiembre.

Plan B: qué hacer con pedidos que no llegan a tiempo

Va a pasar. Algunos pedidos no van a llegar antes del 18. Ten un plan:

• Ofrece un cupón de descuento para la siguiente compra si hubo un atraso que no fue culpa del cliente.
• No culpes al courier públicamente. El cliente compró en tu tienda, no en Chilexpress. Para él, la responsabilidad es tuya.
• Si el pedido se pierde, repón o reembolsa rápido. La velocidad de resolución es lo que separa un reclamo de una reseña negativa.

Septiembre es estresante para toda tienda online en Chile. Pero si llegas con los plazos definidos, el embalaje listo y la comunicación clara, vas a salir fortalecido. Y con clientes que vuelven en diciembre.

¿Primera vez despachando en temporada alta? Podemos ayudarte a armar tu plan logístico para septiembre.