Tu primera venta online: cómo prepararte para despachar en Chile
La primera venta es emocionante — hasta que te das cuenta de que tienes que despacharla.
Llega tu primera venta. El correo de Shopify dice "Pedido #1001". La emoción dura exactamente hasta que te preguntas: ¿y ahora cómo lo mando?
¿Qué necesitas para despachar?
Antes de tu primera venta, ten esto listo:
- Material de empaque. Cajas o sobres del tamaño adecuado para tus productos. No envíes una polera en una caja de televisor.
- Cinta de embalaje y relleno. Papel kraft, burbujas o papel arrugado para proteger el producto.
- Una balanza. Puede ser de cocina. Los couriers cobran por peso, y si no sabes cuánto pesa tu paquete, no puedes calcular el envío.
- Etiquetas o marcador. Para escribir los datos del destinatario si no tienes impresora.
¿Qué courier uso?
En Chile tienes varias opciones. Estas son las más usadas para tiendas pequeñas:
| Courier | Cobertura | Costo aprox. Santiago | Costo aprox. regiones |
|---|---|---|---|
| Chilexpress | Todo Chile | $3.000 - $5.000 | $4.000 - $8.000 |
| Starken | Todo Chile | $2.500 - $5.000 | $3.500 - $7.000 |
| Blue Express | Principales ciudades | $2.500 - $4.500 | $4.000 - $7.000 |
| Correos de Chile | Todo Chile | $2.000 - $4.000 | $3.000 - $6.000 |
Mi recomendación para empezar: Chilexpress o Starken. Tienen buena cobertura, las sucursales están en todos lados y el seguimiento funciona. No te compliques con 4 couriers distintos al principio — elige uno y aprende a usarlo bien.
¿Cuánto cobro por envío?
Esta es la pregunta del millón. Tienes tres opciones:
- Envío gratis. Absorbes el costo. Funciona si tus márgenes lo permiten o si lo incluyes en el precio del producto.
- Tarifa plana. Cobras un monto fijo (ej: $3.990 Santiago, $5.990 regiones). Simple para el cliente y fácil de calcular.
- Costo real. Cobras según lo que te cobre el courier. Es justo pero puede asustar al cliente si el envío sale caro.
Para una tienda nueva, la tarifa plana es la mejor opción. Es predecible para ti y para el cliente.
¿Qué errores evitar en tu primer despacho?
- No empacar bien. Si el producto llega dañado, el cliente no vuelve. Empaca como si el paquete fuera a recibir golpes — porque los va a recibir.
- No informar al cliente. Envía el número de seguimiento apenas despachas. El cliente quiere saber dónde está su pedido.
- Prometer plazos que no puedes cumplir. "Entrega en 24 horas a todo Chile" es mentira si estás despachando desde tu casa. Sé honesto: "2-3 días Santiago, 4-7 días regiones" es un plazo realista.
- No tener stock real. Vender algo que no tienes y después tener que cancelar el pedido destruye la confianza.
La logística no es la parte glamorosa del e-commerce, pero es la que define si tu cliente vuelve a comprar. Prepárate antes de que llegue el primer pedido y todo va a fluir mucho mejor.
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