Email marketing para ecommerce: os 5 emails que toda loja precisa

O email nao tinha morrido?

Nao. O email marketing tem um retorno medio de $36 para cada $1 investido segundo estudos do setor. Nenhum outro canal chega perto. E mesmo assim, a maioria das lojas online no Brasil nao envia nem um unico email alem da confirmacao de compra.

O problema nao e que o email nao funciona. E que ninguem quer sentar para escrever emails. A boa noticia: com 5 emails automatizados voce cobre 80% do que precisa.

Os 5 emails essenciais

1. Boas-vindas

Enviado automaticamente quando alguem se inscreve ou cria uma conta. E o email com a maior taxa de abertura (50-60%).

O que incluir:

• Quem voce e e o que vende (1 paragrafo)
• Um incentivo: cupom de primeira compra (10% funciona bem)
• Link direto para seus produtos mais vendidos

2. Carrinho abandonado

70% dos carrinhos sao abandonados. Um email 1 hora depois que o cliente saiu recupera entre 5% e 15% dessas vendas.

O que incluir:

• Foto do produto que ele deixou no carrinho
• Botao direto para o checkout
• Opcionalmente, um desconto se nao comprar em 24 horas

No Shopify isso se configura em Configuracoes > Checkout > Emails de carrinho abandonado. Voce tambem pode usar Klaviyo ou Mailchimp para ter mais controle.

3. Confirmacao de envio com rastreamento

O cliente ja pagou. Agora quer saber quando chega. Esse email reduz de 30% a 40% as perguntas de "cade meu pedido?"

O que incluir:

• Numero de rastreamento com link direto para a transportadora
• Prazo estimado de entrega
• Dados de contato caso haja problemas

4. Pos-venda (3-5 dias apos a entrega)

Esse email tem dois objetivos: confirmar que tudo chegou bem e pedir uma avaliacao.

O que incluir:

• Pergunta simples: "Recebeu tudo certinho?"
• Link para deixar uma avaliacao
• Sugestao de produtos complementares

5. Reativacao (60-90 dias sem compra)

Se um cliente nao volta em 2-3 meses, um email com um incentivo pode traze-lo de volta.

O que incluir:

• "Sentimos sua falta" (mas sem ser piegas)
• Novidades ou produtos novos
• Um cupom exclusivo com data de validade

Qual ferramenta usar?

Para lojas no Brasil, as opcoes mais praticas:

• Klaviyo. O padrao para Shopify. Gratis ate 250 contatos. Os fluxos automatizados sao excelentes.
• Mailchimp. Funciona com qualquer plataforma. Gratis ate 500 contatos. Mais generico mas solido.
• Shopify Email. Incluido no Shopify. Basico mas suficiente para comecar. 10.000 emails gratis por mes.

A regra mais importante

Nao envie emails que voce nao gostaria de receber. Se nao agrega valor, nao mande. Um email bom por semana e melhor do que tres emails vazios.

Configure esses 5 emails automatizados em uma tarde e eles vao trabalhar por voce todos os dias. E a automacao com melhor relacao esforco-resultado que voce pode implementar na sua loja.

Precisa de ajuda configurando seus fluxos de email? Na Mi Primera Tienda a gente implementa para voce em uma sessao.