Prepare sua logística agora: o segundo semestre não perdoa

O segundo semestre no Chile é uma maratona logística. Fiestas Patrias em setembro, CyberMonday em outubro, Black Friday em novembro, Natal em dezembro. Quatro picos de venda em quatro meses seguidos. E entre cada um, mal dá tempo de respirar antes que chegue o próximo.

Opero logística de ecommerce há anos, e construí a Despacha justamente porque vi quantas lojas colapsam no segundo semestre por não terem se preparado. O momento de preparar sua logística não é setembro — é agora, em julho, quando você ainda tem calma para pensar.

Audite suas transportadoras

Quando foi a ultima vez que voce avaliou se sua transportadora esta cumprindo? Nao falo do marketing que elas fazem — falo dos dados reais da sua operacao.

Revise os ultimos 3 meses:

• Taxa de entrega bem-sucedida na primeira tentativa. Se for menor que 85%, voce tem um problema.
• Tempo medio de entrega. Compare o que voce promete no seu site com o que realmente acontece.
• Reclamacoes e extravios. Quantos tickets de "cadê meu pedido?" voce recebe por mes?

No Chile você tem opções reais. A Chilexpress tem a melhor cobertura nacional. A Starken é competitiva em preços para regiões. A Blue Express melhorou muito nos últimos anos, especialmente na zona central. Você não precisa se casar com uma só — muitas lojas usam dois couriers e atribuem por zona e peso.

Julho e o mes para testar uma transportadora nova com envios de teste, nao dezembro quando cada pacote conta.

Negocie tarifas antes que seja tarde

As transportadoras negociam tarifas por volume. Mas se voce chegar pedindo desconto em novembro, vao dizer que ja fecharam as vagas preferenciais. A negociacao se faz nos meses tranquilos.

Prepare seus numeros: quantos envios voce faz por mes, quanto projeta para o segundo semestre, peso medio, distribuicao por zona. Com esses dados voce pode sentar para negociar com 2-3 transportadoras e comparar propostas. Mesmo que decida ficar com a transportadora atual, ter uma cotacao da concorrencia te da poder de negociacao.

Organize seu estoque

Isso parece basico, mas a quantidade de lojas que perdem tempo procurando produtos no proprio estoque e impressionante. Quando voce tem 5 pedidos por dia, a desorganizacao se administra. Quando tem 30 em um dia de campanha, a desorganizacao te paralisa.

Coisas que voce pode fazer esta semana:

• Coloque seus 20 produtos mais vendidos no lugar mais acessivel. Nao no fundo da prateleira, nao na caixa de baixo.
• Etiquete tudo. Se voce sabe onde esta cada produto mas seu ajudante nao, voce tem um gargalo.
• Prepare material de embalagem. Caixas, enchimento, etiquetas, fita. Calcule quanto voce usa por semana e multiplique por 3 para o pico. Ficar sem caixas numa sexta-feira de Black Friday nao e um cenario hipotetico — ja aconteceu comigo.

Defina suas zonas de envio

Muitas lojas oferecem "envio para todo o Chile" sem ter calculado realmente quanto custa enviar para Arica ou para Punta Arenas. E quando chega um pedido de uma zona extrema, comem a margem completa do produto com o frete.

Defina zonas claras:

• Zona 1: Região Metropolitana. Despacho rápido, custo baixo.
• Zona 2: Regiões centrais (V, VI, VII, VIII). 2-3 dias, custo moderado.
• Zona 3: Regiões extremas (I, II, XI, XII). 4-7 dias, custo alto.

Seja transparente com os prazos e custos de cada zona. Um cliente de Antofagasta prefere saber que seu pedido leva 4 dias a ouvir "2-3 dias" e receber em uma semana.

Prepare seu plano B

O que acontece se sua transportadora ficar saturada e parar de coletar? O que voce faz se acabar um produto estrela no meio da campanha? Como voce lida com um dia com 3 vezes seu volume normal?

Voce nao precisa de um plano de contingencia de 20 paginas. Precisa de respostas para estas tres perguntas:

1. Tenho uma segunda transportadora ativada e testada?
2. Tenho fornecedores que podem repor em menos de uma semana?
3. Tenho uma pessoa de reserva que possa ajudar a embalar se o volume disparar?

Se as três respostas forem "sim", você está mais preparado que 90% das lojas no Chile.

O segundo semestre nao perdoa improvisacao. Mas se voce se preparar agora, vai chegar a cada pico com a calma de quem ja tem tudo resolvido.