Revisao de meio de ano: o que medir no seu ecommerce antes de julho

Junho e o mes de virada. Meio ano ja passou, e se voce nao parar para olhar os numeros agora, vai chegar em setembro improvisando. Ja vi lojas que "sentem" que estao indo bem, mas quando revisam os dados descobrem que estao vendendo mais e lucrando menos. Ou pior: que seus melhores clientes pararam de comprar ha tres meses e ninguem percebeu.

Voce nao precisa de uma analise de 40 paginas. Precisa de 5 numeros concretos e saber o que fazer com cada um.

1. Ticket medio

Divida suas vendas totais do semestre pelo numero de pedidos. Isso e seu ticket medio.

Por que importa? Porque voce pode ter mais trafego e mais pedidos, mas se o ticket caiu, esta trabalhando mais para ganhar o mesmo. Ja vi lojas que dobram suas visitas com campanhas agressivas e terminam com tickets 30% mais baixos porque so atraem cacadores de ofertas.

O que fazer: Se o ticket caiu, verifique se esta distribuindo descontos sem valor minimo. Um cupom de 15% sem compra minima destroi seu ticket. Mude para "15% em compras acima de R$ 200" e observe a diferenca.

2. Taxa de recompra

De todos os clientes que compraram no primeiro trimestre, quantos voltaram a comprar no segundo? Se esse numero e menor que 15%, voce tem um problema de retencao.

O que fazer: Revise seus emails pos-compra. Voce manda algo depois do "seu pedido foi entregue"? Se a resposta e nao, ai esta o problema. Um email simples apos 30 dias com produtos complementares pode mover esse numero mais do que qualquer campanha de aquisicao.

3. Custo de aquisicao (CAC)

Some tudo o que gastou em publicidade e marketing, e divida pela quantidade de clientes novos. Esse e seu CAC.

Por que importa? Porque se custa R$ 40 adquirir um cliente que compra R$ 60 com uma margem de 30%, voce esta perdendo dinheiro na primeira venda. E se esse cliente nao volta a comprar (veja o ponto anterior), esta perdendo dinheiro e pronto.

O que fazer: Compare seu CAC por canal. Ja vi lojas onde Instagram custa R$ 15 por cliente e Google Ads R$ 60, mas seguem investindo em Google "porque sempre fizemos assim". Corte o que nao funciona e dobre o que funciona.

4. Margem real

Nao a margem bruta. A margem depois de descontar taxas do gateway de pagamento, custo de frete que voce absorve, descontos, devolucoes e embalagens. Essa e sua margem real.

O que fazer: Se nunca calculou, pegue seus 10 produtos mais vendidos e faca o exercicio um por um. Garanto que pelo menos 2 ou 3 tem uma margem real muito menor do que voce imagina. Com essa informacao, voce pode decidir: aumento o preco, negocio melhor com o fornecedor, ou paro de absorver o frete nesse produto?

5. Velocidade de envio

Meca o tempo medio desde que recebe um pedido ate que a transportadora tem o pacote em maos. Nao o tempo de entrega total (isso depende da transportadora), mas seu tempo interno.

Por que importa? Porque e a unica coisa que voce controla. Se seu tempo interno e de 48 horas, voce esta adicionando dois dias a cada envio antes que a transportadora sequer comece.

O que fazer: Se seu tempo interno e maior que 24 horas em dias uteis, algo esta falhando no seu processo. Voce esta imprimindo etiquetas uma vez por dia? Esperando acumular pedidos? Cada hora que um pedido espera no seu deposito e mais uma hora de ansiedade para seu cliente.

O meio do ano nao e para comemorar nem para lamentar

E para ajustar. Esses 5 numeros vao dizer exatamente onde voce esta e o que corrigir antes que chegue a temporada forte. Setembro, outubro, novembro e dezembro sao os meses que definem o ano para a maioria das lojas online.

O que voce fizer agora, na calma de julho, e o que vai determinar se chega preparado ou apagando incendios.