Vender em regioes: como expandir seu ecommerce para alem da capital

Por que a maioria das lojas online ignora as regioes?

Porque da medo. O frete custa mais, demora mais, ha mais probabilidade de problemas e a margem diminui. A reacao natural e se concentrar nos grandes centros, onde os envios sao rapidos e baratos.

Mas essa logica tem um problema: nas regioes ha menos concorrencia online. Um cliente no interior tem menos opcoes de entrega rapida que um na capital. Se voce oferece um bom produto com um despacho razoavel, tem muito mais chance de fideliza-lo.

As oportunidades concretas

• Menos concorrencia local. As lojas online que despacham rapido para regioes sao poucas. Se voce faz isso bem, se destaca.
• Ticket medio similar ou maior. Os dados mostram que clientes de regioes nao necessariamente gastam menos. Muitos aproveitam para comprar mais por pedido e justificar o frete.
• Lealdade mais alta. Um cliente de regiao que tem uma boa experiencia volta. Nos grandes centros, o mesmo cliente tem 20 alternativas.

Como resolver a logistica?

Envio direto com transportadora

A opcao mais simples. Transportadoras com cobertura na maioria das cidades do pais. Os custos sao mais altos, mas previsiveis.

Dicas:

• Negocie tarifas por volume. Se voce despacha mais de 50 pacotes por mes, pode conseguir 20-30% de desconto.
• Ofereca tarifa fixa por zona. E mais facil de comunicar do que a tarifa real variavel.
• Para regioes extremas, avalie se faz sentido oferecer envio padrao por uma opcao mais economica (mais lenta, porem mais barata).

Pontos de retirada

Servicos de pontos de retirada permitem enviar para um local onde o cliente busca seu pacote. Mais barato que entrega em domicilio e evita problemas de endereco.

Fulfillment descentralizado

Se uma porcentagem importante das suas vendas vai para uma regiao especifica, considere ter estoque nessa cidade. Pode ser um acordo com alguem local que armazene e despache por voce. Nao e para todos, mas para lojas com volume e um divisor de aguas.

Adapte sua comunicacao

Algo que aprendi trabalhando com lojas que vendem para todo o pais: a transparencia com os prazos e mais importante que a velocidade.

Um cliente do interior sabe que seu pedido nao chega em um dia. O que ele nao aceita e que digam "2-3 dias" e chegue em 8. Publique prazos reais por zona e cumpra-os.

Outras adaptacoes:

• Mostre a cobertura na sua pagina de envio. Nao basta "entrega para todo o Brasil". Coloque as zonas, os prazos e os custos.
• Ofereca atendimento por WhatsApp. Nas regioes, o WhatsApp e ainda mais forte como canal de compra que nos grandes centros.
• Gere conteudo local. Se voce vende para uma regiao especifica, mencione-a. Um post no Instagram que diga "Agora com envio em 2 dias para sua cidade" conecta mais do que "envio para todo o Brasil".

O numero que importa

Antes de expandir para regioes, calcule seu custo de aquisicao por zona. Se o frete para uma zona te custa muito e sua margem por produto e baixa, voce precisa que o ticket minimo seja maior ou ajustar o preco do frete.

Nem todas as regioes sao iguais. Comece pelas mais rentaveis e cresca a partir dai.

Quer expandir sua loja para todo o pais? Podemos te ajudar com a estrategia logistica e a configuracao de envios.