Envio para o Dia das Maes: guia de ultima hora sem perder clientes
Faltam dias para o Dia das Maes e os pedidos se acumulam — isso e o que voce precisa fazer agora.
Se voce esta lendo isso na semana do Dia das Maes, provavelmente ja tem pedidos em cima e a pressao de que cheguem a tempo. Nao vou te dar conselhos de planejamento a longo prazo — vou te dizer o que fazer agora.
Priorize por data de entrega, nao por ordem de chegada
O erro mais natural e despachar em ordem: primeiro o pedido 1, depois o 2, e assim por diante. Mas essa semana isso nao funciona.
Organize seus pedidos assim:
- Pedidos de regioes distantes primeiro (Norte, Nordeste, interior). Precisam de mais dias de transito.
- Pedidos locais ou expresso depois. Esses tem mais margem.
- Retiradas na loja por ultimo. O cliente vai buscar quando puder.
Se voce usa Correios, Loggi, Jadlog ou outra transportadora, confira os prazos reais desta semana. Em datas de pico, os prazos publicados nem sempre se cumprem. Adicione um dia extra de margem mental.
Opcoes expresso que voce pode ativar hoje
Nem todas exigem contrato previo:
| Servico | Cobertura | Tempo | Custo aprox. |
|---|---|---|---|
| Sedex | Nacional | 1-2 dias | R$20-R$45 |
| Loggi | Capitais e regioes metropolitanas | Mesmo dia | R$15-R$30 |
| Rappi Envios | Grandes cidades | 1-2 horas | R$15-R$35 |
| iFood Entregas / Uber Flash | Grandes cidades | 1-2 horas | R$15-R$30 |
| Motoboy proprio / entrega local | Sua regiao | Horas | Variavel |
Dica: Rappi Envios e Uber Flash nao precisam de contrato. Voce pode usa-los como despacho expresso para pedidos locais de alto valor. O custo extra vale a pena se o ticket esta acima de R$150.
O plano B: o que fazer quando nao vai chegar a tempo
Isso vai acontecer. Algum pedido nao vai chegar para o domingo. Prepare-se:
- Contate o cliente ANTES do domingo. Nao espere ele te escrever com raiva. Uma mensagem honesta tipo "Seu pedido esta a caminho mas nao vai conseguir chegar no domingo. Te oferecemos [alternativa]" muda tudo.
- Ofereca um gift card digital imediato + o produto que segue a caminho. O cliente pode "presentear" o gift card no domingo e o produto chega depois como segundo presente.
- Desconto na proxima compra. Um 15-20% como gesto. Nao resolve o problema imediato, mas retem o cliente.
O pior que voce pode fazer e ficar em silencio. Um cliente informado a tempo perdoa. Um cliente que descobre sozinho que seu presente nao chegou, nao volta.
Para o proximo ano: a licao
O envio em datas comerciais se planeja com pelo menos 3 semanas de antecedencia. Isso inclui:
- Negociar tarifas expresso com sua transportadora (em volume sempre tem desconto)
- Definir data de corte e comunicar no seu site ("Compre antes do dia X para entrega garantida")
- Ter gift cards digitais prontos como alternativa permanente
- Testar o fluxo completo antes do pico — fazer um pedido teste com envio real
Mas isso e para o proximo ano. Hoje, despache rapido, comunique claro e resolva os problemas antes que o cliente os descubra.
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Conta pra gente o que voce tem em mente. A gente responde com um plano claro e um preco fechado, sem compromisso.