Envio para o Dia das Mães: guia de última hora sem perder clientes
Faltam dias para o Dia das Mães e os pedidos se acumulam — isso é o que você precisa fazer agora.
Se você está lendo isso na semana do Dia das Mães, provavelmente já tem pedidos em cima e a pressão de que cheguem a tempo. Não vou te dar conselhos de planejamento a longo prazo — vou te dizer o que fazer agora.
Priorize por data de entrega, não por ordem de chegada
O erro mais natural é despachar em ordem: primeiro o pedido 1, depois o 2, e assim por diante. Mas essa semana isso não funciona.
Organize seus pedidos assim:
- Pedidos de regiões distantes primeiro (Arica, Punta Arenas, Chiloé). Precisam de mais dias de trânsito.
- Pedidos de Santiago no mesmo dia/expresso depois. Esses têm mais margem.
- Retiradas na loja por último. O cliente vai buscar quando puder.
Se você usa Chilexpress, Blue Express ou Starken, confira os prazos reais desta semana. Em datas de pico, os prazos publicados nem sempre se cumprem. Adicione um dia extra de margem mental.
Opções expresso que você pode ativar hoje
Nem todas exigem contrato prévio:
| Serviço | Cobertura | Tempo | Custo aprox. |
|---|---|---|---|
| Blue Express Same Day | Santiago | Mesmo dia | $3.500-$5.500 |
| Chilexpress Express | Nacional | 1-2 dias | $4.000-$7.000 |
| Pedidos Ya Envíos | Santiago, grandes cidades | 1-3 horas | $2.500-$4.500 |
| Uber Flash / Rappi Envíos | Santiago, grandes cidades | 1-2 horas | $3.000-$6.000 |
| Moto própria / entrega local | Sua zona | Horas | Variável |
Dica: Pedidos Ya Envíos e Uber Flash não precisam de contrato. Você pode usá-los como despacho expresso para pedidos locais de alto valor. O custo extra vale a pena se o ticket está acima de $30.000.
O plano B: o que fazer quando não vai chegar a tempo
Isso vai acontecer. Algum pedido não vai chegar para o domingo. Prepare-se:
- Contate o cliente ANTES do domingo. Não espere ele te escrever com raiva. Uma mensagem honesta tipo "Seu pedido está a caminho mas não vai conseguir chegar no domingo. Te oferecemos [alternativa]" muda tudo.
- Ofereça um gift card digital imediato + o produto que segue a caminho. O cliente pode "presentear" o gift card no domingo e o produto chega depois como segundo presente.
- Desconto na próxima compra. Um 15-20% como gesto. Não resolve o problema imediato, mas retém o cliente.
O pior que você pode fazer é ficar em silêncio. Um cliente informado a tempo perdoa. Um cliente que descobre sozinho que seu presente não chegou, não volta.
Para o próximo ano: a lição
O envio em datas comerciais se planeja com pelo menos 3 semanas de antecedência. Isso inclui:
- Negociar tarifas expresso com sua transportadora (em volume sempre tem desconto)
- Definir data de corte e comunicar no seu site ("Compre antes do dia X para entrega garantida")
- Ter gift cards digitais prontos como alternativa permanente
- Testar o fluxo completo antes do pico — fazer um pedido teste com envio real
Mas isso é para maio de 2026. Hoje, despache rápido, comunique claro e resolva os problemas antes que o cliente os descubra.
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Conte para a gente o que você tem em mente. Respondemos com um plano claro e um preço fechado, sem compromisso.